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最具性价比的价格成就了良好的服务品质

gecimao 发表于 2018-10-15 13:19 | 查看: | 回复:
  中国物流学会特约研究员杨达卿认为,中通和韵达是今年业绩较好的两家快递企业,此次率先发布调价消息,将起到示范效应,通过调整价格来强化企业的服务品质,增加派费也有利于提振快递行业和从业者士气,这是一个良好的导向。
 
  从服务上看,尽管通达快递整体还有很大提升空间,正迎头赶上。国家邮政局每月发布的消费者申诉情况,是体现快递服务的官方权威指标之一,从近期发布的通告看,通达系的申诉率(每百万件业务量中发生申诉问题的件数)和有效申诉率普遍较低。以8月统计数字为例,中通的申诉率为15.67,韵达为17.1,百世为24.15,低于顺丰25.1的申诉率,圆通则为32.85,申通为38.02。
 
  此外,通达不断升级服务。比如中通专门定制了航空运输方案,帮助云南的松茸飞出大山,实现省内当日达,北京、上海、广州、成都等地次日达,满足商家和消费者对松茸保鲜的需求。
 
  “改革开放以来,中国快递用全球最具性价比的价格成就了良好的服务品质,成为一张国家名片。”物流行业专家赵小敏预计,快递价格将逐步进入上升通道,破解相对低廉的价格与好服务的矛盾“逆循环”,随着行业自动化、智能化程度提高,为用户提供更好更快更安全的服务。十一前后,中通等多家快递企业发布调整派费、中转费通知,“快递涨价”一时成热议。事实上,快递派费调整背后,“通达”快递速度正在越来越快,性价比持续提升,快递从价格竞争转向价值服务竞争。
 
  业内人士向记者解释,从日前韵达和中通发布的通知看,涨的是两种价格:派费和中转费,这是加盟制快递企业内部结算费用,而不是与消费者端直接挂钩的服务价格。
 
  事实上,快递派费调整背后,“通达”快递速度正在越来越快,性价比持续提升,快递从价格竞争转向价值服务竞争。“这次涨价可以理解为,总公司发布了指导价,具体定价权下放给网点,根据自身情况来定是否涨价以及幅度,相比一刀切的方式更灵活。”业内人士指出。
 
  记者走访北京等地快递网点发现,截至目前,中通、圆通、韵达等大部分快递网点并未相应提高寄件费,今年前8个月经营数据和半年报也显示,通达的快递收件费并没有上涨。  十一前后,中通等多家快递企业发布调整派费、中转费通知,“快递涨价”一时成热议。事实上,快递派费调整背后,“通达”快递速度正在越来越快,性价比持续提升,快递从价格竞争转向价值服务竞争。
 
  业内人士向记者解释,从日前韵达和中通发布的通知看,涨的是两种价格:派费和中转费,这是加盟制快递企业内部结算费用,而不是与消费者端直接挂钩的服务价格。
 
  事实上,快递派费调整背后,“通达”快递速度正在越来越快,性价比持续提升,快递从价格竞争转向价值服务竞争。“这次涨价可以理解为,总公司发布了指导价,具体定价权下放给网点,根据自身情况来定是否涨价以及幅度,相比一刀切的方式更灵活。”业内人士指出。
 
  记者走访北京等地快递网点发现,截至目前,中通、圆通、韵达等大部分快递网点并未相应提高寄件费,今年前8个月经营数据和半年报也显示,通达的快递收件费并没有上涨。
 
  中国物流学会特约研究员杨达卿认为,中通和韵达是今年业绩较好的两家快递企业,此次率先发布调价消息,将起到示范效应,通过调整价格来强化企业的服务品质,增加派费也有利于提振快递行业和从业者士气,这是一个良好的导向。
 
  从服务上看,尽管通达快递整体还有很大提升空间,正迎头赶上。国家邮政局每月发布的消费者申诉情况,是体现快递服务的官方权威指标之一,从近期发布的通告看,通达系的申诉率(每百万件业务量中发生申诉问题的件数)和有效申诉率普遍较低。以8月统计数字为例,中通的申诉率为15.67,韵达为17.1,百世为24.15,低于顺丰25.1的申诉率,圆通则为32.85,申通为38.02。
 
  此外,通达不断升级服务。比如中通专门定制了航空运输方案,帮助云南的松茸飞出大山,实现省内当日达,北京、上海、广州、成都等地次日达,满足商家和消费者对松茸保鲜的需求。
 
  “改革开放以来,中国快递用全球最具性价比的价格成就了良好的服务品质,成为一张国家名片。”物流行业专家赵小敏预计,快递价格将逐步进入上升通道,破解相对低廉的价格与好服务的矛盾“逆循环”,随着行业自动化、智能化程度提高,为用户提供更好更快更安全的服务。
 
  
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